Output ของ Manager วัดยังไงดี? สมการเดียวรู้เรื่อง
เมื่อพูดถึงคำว่า Manager เรามักนึกถึงคนๆ นึง ที่มีอำนาจในการบริหารจัดการทีมงานหลายๆ คน โดยอาจจะรับผิดชอบงานฟังก์ชันใดฟังชันหนึ่ง อย่าง sales, marketing, IT, หรือ HR ซึ่งไม่ว่าจะอยู่ฟังก์ชันไหนๆ เราก็สามารถมองว่างานของฟังก์ชันนั้นคือการ “ผลิต” Output อะไรสักอย่าง ไม่ต่างจากโรงงานผลิตรถยนต์ ที่ใส่ชิ้นล้อรถยนต์ พวงมาลัย แตร และชิ้นส่วนต่างๆ เข้าไป พอผ่าน line การผลิต ผ่านขั้นตอนต่างๆ ก็ออกมาเป็นรถยนต์ที่พร้อมขับ
ตัวอย่าง
Output ของทีม HR Recruit คือพนักงานใหม่ที่ตรงตามสเปคของแต่ละส่วนงานในองค์กร
Output ของทีมบัญชีขาจ่ายเงิน คือการจ่ายเงินคู่ค้าตรงเวลาด้วย credit term ที่เหมาะสม
Output ของทีม sales อาจจะไม่ใช่แค่ยอดขาย แต่สามารถรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า
เห็นมั้ยล่ะว่า ไม่ว่าจะฟังก์ชันไหนๆ ก็สามารถมองงานของฝ่ายตัวเองว่าเสมือนการผลิต Output อะไรสักอย่างได้เสมอ
People Manager กับ Know-How Manager
ผู้เขียนขอเรียก Manager ในแบบที่เรากล่าวถึงข้างต้นว่า People Manager เพราะ Manager เหล่านี้มักรับผิดชอบขอบเขตงานชัดเจน มีหน้าที่ได้ในการดูและผลลัพธ์ของทีม และมักมีสิทธิ์(ระดับหนึ่ง)ในการให้คุณให้โทษกับสมาชิกทีม
Manager อีกประเภทหนึ่งที่จริงๆ ทำงานกับคนจำนวนมาก แต่คนจำนวนมากอาจจะยังไม่ได้มองคนเหล่านี้เป็น Manager คือคนประเภทที่หนังสือ High Output Management เรียกว่า Know-how Manager
Know-how Manager คือคนในองค์กรที่ไม่ได้มีสมาชิกทีมมา report โดยตรง แต่เป็นคนที่มีอิทธิพล (influence) เหนืองานของ คน/ทีม อื่น ซึ่งหลายครั้งจริงๆ มีบทบาทในการสร้าง Output ในองค์รวมให้กับองค์กรมากกว่า People Manager เสียอีก ดังตัวอย่างเหล่านี้
บริษัทที่ต้องทำสัญญากับคู่ค้าอยู่อย่างสม่ำเสมอ เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย(ต่อให้มีคนเดียวทั้ง บ.) ทำหน้าที่เป็น Know-how Manager เพราะแม้จะไม่มีทีมงานให้บริหาร แต่ต้องให้คำปรึกษา ผู้บริหาร ให้คำปรึกษาฝ่าย sales ที่จะไปปิดการขาย โดยถ้าสัญญาไม่เรียบร้อย งานของบริษัทก็เดินต่อไม่ได้
สมการสรุป Output ของ Manager
ในหนังสือ High Output Management ยังบอกต่ออีกว่า “A manager's output = The output of his organization + The output of the neighboring organizations under his influence” โดยขอ สรุป/แปล ง่ายๆ ดังนี้
สิ่งที่น่าสังเกตจากแนวคิดนี้คือ
- Output เกิดจากทีม ไม่ได้เกิดจาก Manager คนเดียว งานที่ Manager ทำเองนั้นสำคัญจริง แต่เวลางานยากๆ ทุกอย่างทำกันเป็นทีมเสมอ ดังนั้นจะวัดว่า Manager ทำงานของตัวเองเสร็จเท่าไรก็ไม่มีประโยชน์เท่าใดนัก หากไม่สามารถ สอน/ติดตาม/บริหาร งานของทีมให้มีประสิทธิภาพได้
- Know-how Manager จะสร้าง Output จากการ influence งานของทีมอื่นๆ ที่ทำงานด้วย ก็คือการให้ Input ทีมอื่น ในรูปแบบคำปรึกษา หรือการสอนงาน แม้ว่าตัว Know-how Manager เองอาจจะจะไม่ได้มีลูกทีม ด้วยสมการนี้ก็สามารถวัด Output ที่เพิ่มมาของทั้งองค์กรโดยไม่ตกหล่นได้
เป็นไงกันบ้างครับ? พอขยายนิยามของ Manager แบบนี้ มีใครรู้สึกว่าตัวเองเป็น Know-how Manager แบบไม่รู้ตัวมาก่อนอยู่บ้าง? เราได้ make sure หรือยังว่าองค์ความรู้ของเรา ช่วยให้ทีมอื่นๆ รอบข้างเกิด Output สูงสุด?
มีใครรอบตัวเราเป็น Know-how Manager โดยที่เราไม่เคยสังเกตหรือเปล่า?
ที่สำคัญที่สุด ในทีมของเรา ในองค์กรของเรา มีวิธีวัดผลงานและคอยชื่นชมคนเหล่านี้มากพอหรือยัง?